易策略【2025质量甘肃行】鸣沙山月牙泉景区：以“质”为钥解锁甘肃文旅高质量发展新图景

新甘肃·每日甘肃网记者曹旭陈德政李钰婕易策略

鸣沙山月牙泉景区

夜幕为鸣沙山镀上深邃底色，月牙泉似碧玉静卧沙海，《我和我的祖国》前奏一响，便点燃万余名游客的热情。沙坡与观众席上，手机闪光灯连成流动星河，与头顶星空交相辉映。激昂旋律在沙丘间回荡，时而深情低婉，时而高亢嘹亮，与泉水潺潺、晚风呼啸交织，成沙漠夜空下最真挚的爱国告白。

9月18日，“质量强省富民兴陇——2025年主流媒体‘质量甘肃行’”主题采访团走进鸣沙山月牙泉景区，探寻这片沙漠奇观背后以“质”兴旅的甘肃文旅发展密码。

“人在沙中走，如在画中游。”作为甘肃文旅的金字招牌，鸣沙山月牙泉景区近年来紧扣质量强省建设要求，以制度为基、以创新为翼、以科技为擎易策略，构建起全链条、立体化的质量服务体系，从“自然景观名片”升级为“高质量文旅标杆”，为甘肃文旅产业提质增效注入强劲动力。

标准筑基，夯实服务质量硬支撑。景区以“标准化+特色化”为核心，引入ISO9001质量管理体系，量身打造涵盖旅游服务、资源保护、安全管理等领域的290项服务标准，小到绿化管护、卫生间保洁，大到讲解员服务规范，均形成“可操作、可考核”的闭环流程。通过“分层培训+实战考核”模式，全年开展服务礼仪、安全管理等培训不少于12场次，特邀敦煌研究院专家赋能讲解员团队，培育出一批懂文化、精服务的专业人才。投资6000余万元升级基础设施，改造停车场、卫生间，新增夜景亮化、防尘降雾等设备，让景区面貌与服务效能同步提升。畅通多渠道投诉路径，2025年服务类投诉较上年下降23%，用细致服务筑牢口碑根基。

创新赋能，打造沉浸体验新场景。精准把握文旅消费升级趋势，景区推出“星空演唱活动”，将月牙泉与星空、歌声相融，打造万人互动的沉浸式体验，带动形成“线上传播—线下引流”的良性循环。这一创新不仅有效激活了客流，更有力推动了产业链协同发展：一方面，周边旅拍店数量大幅增加，为游客提供了丰富的情绪价值；另一方面，也显著提升了周边人员的经济收入水平。酒店、餐饮等关联行业增收明显，更吸引抖音、吉利汽车等机构落地会展活动。为保障大客流体验，景区招募百余名志愿者，联动公安、交通等部门疏导秩序，新增82辆应急车辆与22辆观光车，配置防晒、降暑设备，以全员保障让游客感受贴心服务。

星空演唱活动现场易策略

星空演唱活动现场

科技提质，构建智慧管理新生态。作为省内首批智慧景区试点，景区建成可视化指挥中心、智能票务等系统，推行“一次购票、三天二次入园”政策，大幅提升入园效率。针对驼运排队痛点，搭建智能调度系统，通过分时预约、动态调峰，将游客平均等候时间从90分钟压缩至35分钟，驼运效率提升60%，投诉量下降50%。打造“骆驼红绿灯”“飞天旅拍”等网红IP，借助数字化营销让“人类敦煌心向往之”的品牌形象深入人心。

生态为要，擦亮绿色发展新底色。与中科院寒旱所等科研院所深度合作，常态化监测沙山、泉水变化，通过山体围栏、风道疏通等项目守护沙泉共生奇观。创新环保举措，升级透风式垃圾桶等设施，开展“益捡有礼”活动，旺季日均近千名游客参与捡垃圾换文创，累计清理垃圾500余吨，成为文明旅游品牌符号。“鸣沙山月牙泉景区将以质量为生存根本，不断地强化我们的服务质量和标准，以更高的标准来服务我们的游客。”鸣沙山月牙泉景区服务中心副主任李晓庆如是说。

鸣沙山月牙泉景区服务中心副主任李晓庆接受记者团采访

鸣沙山月牙泉景区始终通过以智提质，不断释放“强企、强链、强县”作用，通过“质”造景区、“质”造旅途、“质”造快乐，不断提升游客体验度，景区的知名度与曝光率大幅提升，已成为驱动敦煌旅游经济高质量发展的“强引擎”。从服务升级到生态守护，从科技赋能到产业联动，景区正以高质量发展实践，为甘肃质量强省建设书写文旅答卷，让“甘肃文旅”品牌在全国愈发耀眼。